Page 47 - วารสารกรมการแพทย์แผนไทยฯ ปีที่ 11 ฉบับที่ 1

Journal of Thai Traditional & Alternative Medicine Vol. 11 No. 1 January-April 2013 41

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≈—°…≥– ç‚≈°“¿‘«—μπåé (globalization) ¿“¬„μâ °“√μ‘¥μàÕ ◊ËÕ “√ (Communication) ¡√√∂π–
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“¡“√∂√—°…“ à«π·∫àß°“√μ≈“¥‡Õ“‰«â ‰¥â®÷ß¡’‡æ’¬ß ing / Knowing Customer) ´÷Ë߇´∑“¡≈å ·≈–
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∑—Èßπ’È °“√„Àâ∫√‘°“√¢Õß‚√ß欓∫“≈ À√◊Õ√–∫∫ surance) ·≈–°“√√Ÿâ®—°·≈–‡¢â“„®ºŸâ√—∫∫√‘°“√ (Empa-

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·ºπæ—≤𓇻√…∞°‘®·≈– —ߧ¡·Ààß™“μ‘ ©∫—∫∑’Ë 6 SERVQUAL ‚¥¬‡§√◊ËÕß¡◊Õ™ÿ¥π’Ȫ√–°Õ∫¥â«¬ 2 à«π

(æ.». 2530-2534) ‚¥¬°”Àπ¥π‚¬∫“¬„Àâ¡’°“√ à«π∑’Ë 1 ‡ªìπ¢âÕ§«“¡∑’Ë∂“¡‡°’ˬ«°—∫§«“¡§“¥À«—ß
ª√—∫ª√ÿߧÿ≥¿“æ¢Õß ∂“π∫√‘°“√√–¥—∫μà“ßÊ „Àâ¡’ „π§ÿ≥¿“æ∫√‘°“√ à«π∑’Ë 2 ‡ªìπ¢âÕ§«“¡∑’Ë∂“¡‡°’ˬ«
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‚¥¬∑—Ë«‰ª ç§ÿ≥¿“æé (Quality) À¡“¬∂÷ß º≈ À«—ß„π§ÿ≥¿“æ∫√‘°“√ À¡“¬∂÷ß ºŸâ„™â∫√‘°“√¡’§«“¡
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